Terma dan Syarat Pembatalan Pesanan dan Pemulangan Produk di Gakeps

Gakeps menghargai kepuasan pelanggan dan berusaha untuk memberikan pengalaman membeli-belah yang selamat dan lancar. Jika anda perlu membatalkan pesanan atau mengembalikan produk, sila baca terma dan syarat berikut yang berkaitan dengan pembatalan pesanan dan pemulangan produk.

1. Pembatalan Pesanan

Anda boleh membatalkan pesanan anda dalam tempoh tertentu setelah membuat pembelian. Syarat pembatalan adalah seperti berikut:

1.1 Tempoh Pembatalan

• Pembatalan pesanan hanya boleh dilakukan dalam 12 jam selepas pesanan dibuat. Selepas tempoh tersebut, pesanan akan diproses dan dihantar kepada anda.
• Untuk membatalkan pesanan, anda perlu menghubungi penjual atau sokongan pelanggan Gakeps dengan segera sebelum produk dihantar.

1.2 Cara Pembatalan

• Hubungi Penjual: Anda boleh membatalkan pesanan dengan menghubungi penjual melalui platform Gakeps.
• Melalui Sokongan Pelanggan: Jika pesanan telah diproses oleh penjual, anda juga boleh menghubungi sokongan pelanggan Gakeps untuk bantuan pembatalan.
• Pembatalan Secara Automatik: Jika pesanan tidak dapat diproses dalam tempoh 48 jam selepas pembayaran dibuat, pesanan akan dibatalkan secara automatik oleh sistem Gakeps.

1.3 Syarat Pembatalan

• Pembatalan hanya sah selagi produk belum dihantar kepada anda.
• Pembatalan pesanan yang melibatkan pembelian dengan kaedah pembayaran COD (Bayar Semasa Penghantaran) boleh dibatalkan tanpa sebarang caj tambahan, tetapi hanya sebelum produk dihantar.

1.4 Bayaran Balik Pembatalan

• Jika pesanan dibatalkan dalam tempoh yang sah, bayaran yang telah dibuat akan dipulangkan sepenuhnya menggunakan kaedah pembayaran asal.
• Pembayaran akan dipulangkan dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja selepas pembatalan disahkan.

2. Pemulangan Produk

Kami memahami bahawa kadangkala produk yang diterima tidak memenuhi jangkaan anda. Anda boleh memulangkan produk dalam keadaan tertentu, seperti yang dijelaskan di bawah:

2.1 Tempoh Pemulangan

• Produk boleh dipulangkan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan produk. Selepas tempoh ini, pemulangan tidak akan diterima kecuali dalam kes tertentu yang dinyatakan di bawah.
• Pemulangan hanya diterima jika produk dalam keadaan asal dan belum digunakan.

2.2 Syarat Pemulangan

• Keadaan Produk: Produk yang dipulangkan mesti dalam keadaan asal, tidak rosak, tidak digunakan, dan dibungkus dengan kemas dalam pembungkusan asal. Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak boleh dipulangkan kecuali ada kerosakan atau cacat pada produk.
• Produk Tidak Sesuai: Sekiranya produk yang diterima rosak, cacat atau tidak mengikut deskripsi, pemulangan boleh dilakukan dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan produk.
• Produk Kecantikan & Kesihatan: Produk yang berkaitan dengan kecantikan, penjagaan kulit, dan kesihatan tidak boleh dipulangkan jika pembungkusan telah dibuka, kecuali jika ada masalah kecacatan produk atau kerosakan semasa penghantaran.
• Produk Khusus: Produk yang dibuat khas atau disesuaikan untuk pelanggan tidak boleh dipulangkan.

2.3 Cara Pemulangan

• Hubungi Penjual: Untuk memulangkan produk, hubungi penjual melalui Gakeps dan maklumkan mengenai niat anda untuk memulangkan produk.
• Melalui Sokongan Pelanggan Gakeps: Sekiranya penjual tidak dapat dihubungi, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan Gakeps untuk bantuan.
• Isi Borang Pemulangan: Anda mungkin perlu mengisi borang pemulangan atau menyediakan bukti pembelian sebelum pemulangan diterima.

2.4 Kos Penghantaran Pemulangan

• Kos Pemulangan: Kos penghantaran untuk pemulangan produk akan ditanggung oleh pelanggan kecuali produk tersebut rosak, cacat, atau tidak mengikut deskripsi yang dinyatakan dalam iklan.
• Bukti Penghantaran: Pelanggan perlu menyediakan bukti penghantaran bagi memastikan produk telah dipulangkan dengan selamat ke penjual atau pihak Gakeps.

2.5 Bayaran Balik untuk Pemulangan

• Selepas produk diterima dan diperiksa oleh penjual atau Gakeps, bayaran balik akan diproses.
• Bayaran balik akan dilakukan ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja setelah pemulangan disahkan dan diterima.
• Sekiranya produk yang dipulangkan tidak memenuhi syarat pemulangan, produk akan dipulangkan kembali kepada pelanggan tanpa bayaran balik.

3. Produk yang Tidak Boleh Dikembalikan atau Dibatalkan

Terdapat beberapa kategori produk yang tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan. Antaranya adalah:

• Produk yang disesuaikan atau dibuat khas mengikut permintaan pelanggan.
• Produk dalam kategori digital (contohnya kod digital, e-buku, perisian, dsb.).
• Produk yang mudah rosak (contohnya makanan, bunga, atau produk yang mempunyai tarikh luput yang pendek).
• Produk yang telah digunakan atau dibuka pembungkusannya, kecuali dalam kes produk yang rosak atau cacat.

4. Penafian

Gakeps berhak untuk mengubah terma dan syarat pemulangan dan pembatalan pesanan ini dari semasa ke semasa tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa sebaik sahaja terma dan syarat yang dikemas kini disiarkan di laman web atau aplikasi Gakeps.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan mengenai pembatalan atau pemulangan produk, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan Gakeps melalui platform kami.

Kesimpulan

Dengan memahami terma dan syarat ini, kami berharap anda dapat membuat pembelian dengan lebih yakin dan selamat di Gakeps. Jika ada sebarang masalah dengan pesanan anda, kami sentiasa bersedia untuk membantu. Pastikan untuk sentiasa menyemak syarat-syarat pemulangan dan pembatalan untuk pengalaman membeli-belah yang lebih lancar.